Devoluciones, cambios y garantía

Como nuestras ventas se hacen a distancia (por la web y por WhatsApp), tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones. Es un derecho que te reconoce el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011, artículo 47).

Para que aplique, el producto debe devolverse:

• completo, con todos sus accesorios y manuales;
• en su empaque original;
• sin señales de uso más allá de la prueba normal del producto.

Los costes de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio en que pagaste.

Todos nuestros productos tienen garantía B-MONZ de 1 mes contada desde la entrega, adicional a la garantía legal que te otorga la ley colombiana.

Si el producto llega defectuoso, no enciende o deja de funcionar por una falla de fábrica dentro de ese plazo, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero. La elección se acuerda contigo.

La garantía no cubre daños por:

• uso indebido, golpes, caídas o contacto con líquidos;
• conexión a un voltaje distinto al indicado en la ficha técnica;
• manipulación o reparación por personas ajenas a B-MONZ;
• desgaste normal por el uso.

Aceptamos cambios por otro color o por otro producto de igual o mayor valor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia.

Escríbenos por WhatsApp al +57 314 228 0028 o al correo contacto@bmonz.com y cuéntanos:

• tu nombre y el producto que compraste;
• la fecha en que lo recibiste;
• el motivo (retracto, cambio o falla);
• si es una falla, una foto o un video corto del problema.

Te respondemos con los pasos a seguir y la dirección a donde enviar el producto. No envíes nada antes de que confirmemos la solicitud.

Despachamos en Bogotá con envío gratuito. Al resto del país también enviamos, con flete a cargo del cliente que se paga contra entrega.

Los plazos dependen de si el producto ya está en Colombia:

• Entrega inmediata (1 a 4 días hábiles): los productos que tenemos en bodega. Hoy son la planta eléctrica Westinghouse y el comedero automático con cámara.
• Bajo pedido (13 a 17 días hábiles): el resto del catálogo. Se lo pedimos a nuestro proveedor en cuanto confirmas y te lo llevamos apenas llega.

En la página de cada producto aparece el plazo que le corresponde, y el plazo cuenta desde que confirmamos el pago.

B-MONZ · Bogotá, Colombia
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Correo: contacto@bmonz.com
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